Κέντρο Εξυπηρέτησης

*Για την υποβολή ηλεκτρονικού αιτήματος υποστήριξης (helpdesk/support ticket) συμβουλευτείτε πρώτα τις σχετικές οδηγίες.
Θεσμικά ερωτήματα αναθετουσών αρχών σχετικά με τη διεξαγωγή ή τον σχεδιασμό διαδικασιών σύναψης δημοσίων συμβάσεων προμήθειας αγαθών και υπηρεσιών υποβάλλονται στην Γενική Διεύθυνση Δημοσίων Συμβάσεων (ΓΔΔΣ) που υπάγεται στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης, αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικής φόρμας, που θα βρείτε εδώ
New eProcurement System — Πιλοτική λειτουργία
Για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης ή παρατηρήσεων αποκλειστικά από τις Αναθέτουσες Αρχές/Αναθέτοντες Φορείς και τους Οικονομικούς Φορείς που έχουν προσκληθεί να λάβουν μέρος στην πιλοτική (δοκιμαστική) λειτουργία του New eProcurement System
Υποστήριξη / Υποβολή παρατηρήσεων
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ.
Α. Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ) για Προμήθειες και Υπηρεσίες
«ΟΔΗΓΙΕΣ ΟΡΘΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ- Μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια υποβολής ηλεκτρονικής προσφοράς και τρόποι επίλυσης αντιμετώπισης»
Σε συνέχεια της αναβάθμισης του ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες και για την εξασφάλιση της λειτουργίας των οθονών Στοιχεία Αποσφράγισης Δικαιολογητικών Μειοδότη και Αποσφράγιση Δικαιολογητικών Μειοδότη που αφορούν τις ελάχιστες περιπτώσεις εκείνων των διαγωνιστικών διαδικασιών που έχουν εκκινήσει προ της 01.06.2021 και για τις οποίες απαιτείται η υποβολή των δικαιολογητικών μειοδότη με κλειστό ηλεκτρονικό φάκελο, ο οποίος χρήζει αποσφράγισης, οι χρήστες των Αναθετουσών Αρχών / Αναθετόντων Φορέων και των Επιτροπών Διαγωνισμού, και μόνο για τις ανωτέρω περιπτώσεις, θα πρέπει να προβαίνουν στη χρήση των συγκεκριμένων οθονών, παλαιότερης τεχνολογίας Oracle Java Forms, οι οποίες απαιτούν ειδικές τεχνικές ρυθμίσεις στον ηλεκτρονική υπολογιστή τους. Δείτε τις αναλυτικές οδηγίες εδώ
Οικονομικοί Φορείς
Εγγραφή Οικονομικών Φορέων
Κωδικοί (μεταβολή στοιχείων/ανανέωση κωδικού)
  • Οικονομικοί Φορείς με Ελληνικό Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) - Υποβολή ηλεκτρονικού αιτήματος εδώ
  • Non-Hellenic Economic Operators (i.e. suppliers with non-Greek VATid) please use the following eMail address to submit your request: support@eprocurement.gov.gr
Εκπαίδευση
  • Για την συμμετοχή των στελεχών σας σε εκπαίδευση συμπληρώστε τον Πίνακα Συμμετοχής σε εκπαίδευση και επισυνάψτε τον στο ηλεκτρονικά αίτημα σας εδώ
  • Non-Hellenic Economic Operators (i.e. suppliers with non-Greek VATid) please use the following eMail address to submit your request: support@eprocurement.gov.gr
Υποστήριξη
  • Υποβολή ερωτήματος εδώ
  • Non-Hellenic Economic Operators (i.e. suppliers with non-Greek VATid) please use the following eMail address to submit your request: support@eprocurement.gov.gr
  • Σε περίπτωση επειγόντων αιτημάτων όπως αδυναμία υποβολής προσφοράς σε διαγωνισμό του οποίου η καταληκτική ημερομηνία και ώρα υποβολής εκπνέει σύντομα, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο τηλέφωνο 213 13 33 083 (εργάσιμες ημέρες 07:30-15:00)
  • In case of urgent requests such as failing to submit an electronic bid in a tender when the submission deadline is expiring soon, please call +30 213 13 33 083 (working days 07:30-15:00 Athens local time)
Αναθέτουσες Αρχές / Αναθέτοντες Φορείς και Ελεγκτικοί Φορείς
Εγγραφή Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων και Ελεγκτικών Φορέων
  • Για την εγγραφή των χειριστών ή/και των μελών των Επιτροπών ή/και των μελών Ελεγκτικών Οργάνων σας, συμπληρώστε τον Πίνακα Χορήγησης Κωδικών και επισυνάψτε τον στο ηλεκτρονικό αίτημα σας εδώ
Κωδικοί (μεταβολή στοιχείων/ανανέωση κωδικού)
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
Εκπαίδευση
Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
Β. Κεντρικό Ηλεκτρονικό Μητρώο Δημοσίων Συμβάσεων (ΚΗΜΔΗΣ)
Αναζήτηση στοιχείων στο ΚΗΜΔΗΣ προγενέστερα τις 13.06.2017
  • Για την αναζήτηση στοιχείων πατήστε εδώ.
Αναθέτουσες Αρχές / Αναθέτοντες Φορείς
API Καταχώρισης
  • Διατίθεται διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών καταχώρισης στοιχείων (API Καταχώρισης) του υποσυστήματος ΚΗΜΔΗΣ του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ, για την αυτοματοποιημένη, μέσω διαλειτουργικότητας, καταχώριση πράξεων ή/και αποφάσεων στο ΚΗΜΔΗΣ από σχετικά πληροφοριακά συστήματα των Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων. Προβείτε σε ηλεκτρονική εγγραφή χρήστη για το API Καταχώρισης και συμβουλευτείτε τη σχετική Τεκμηρίωση του API Καταχώρισης.
Εγγραφή Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων
  • Ηλεκτρονική εγγραφή χρηστών (φυσικών προσώπων και API Καταχώρισης από φορείς υπόχρεους ανάρτησης στη Διαύγεια)
  • Εγγραφή χρηστών από φορείς μη υπόχρεους ανάρτησης στη Διαύγεια:
α) Συμπληρώστε τον Πίνακα Στοιχείων Φορέα και επισυνάψτε τον στο ηλεκτρονικό αίτημα εδώ προκειμένου να πραγματοποιηθεί η κατ’ εξαίρεση εγγραφή του φορέα σας, συμπεριλαμβανομένου και του Υπεύθυνου (διαχειριστής για το φορέα), στη Διαύγεια.

β) Στη συνέχεια ο Υπεύθυνος Διαύγεια του φορέα σας, εφόσον έχει λάβει κωδικούς πρόσβασης από τη Διαύγεια, καταχωρεί στη Διαύγεια τα απαραίτητα σχετικά στοιχεία του φορέα, όπως ενδεικτικά υπογράφοντες, οργανωτικές μονάδες καθώς και χρήστες.

γ) Τέλος, ακολουθείστε τη διαδικασία ηλεκτρονικής εγγραφής που ακολουθούν και οι χρήστες από φορείς υπόχρεους ανάρτησης στο Διαύγεια (βλ. σύνδεσμο ανωτέρω).
Κωδικοί (αλλαγή στοιχείων/κλείδωμα κωδικού)
Εκπαίδευση
Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος υποστήριξης για την εφαρμογή, το Open Data API καθώς και το API Καταχώρισης εδώ
Γ. Promitheus ESPDint — ηλεκτρονικές υπηρεσίες eΕΕΕΣ
Οικονομικοί Φορείς — Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
  • Non-Hellenic Economic Operators (i.e. suppliers with non-Greek VATid) please use the following eMail address to submit your request: support@eprocurement.gov.gr
  • Σε περίπτωση επειγόντων αιτημάτων όπως αδυναμία σύνταξης του eΕΕΕΣ για την υποβολή σε διαγωνισμό του οποίου η καταληκτική ημερομηνία και ώρα υποβολής εκπνέει σύντομα, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο τηλέφωνο 213 13 33 083 (εργάσιμες ημέρες 07:30-15:00)
  • In case of urgent requests such as failing to create the eESPD in order to submit an electronic bid in a tender when the submission deadline is expiring soon, please call +30 213 13 33 083 (working days 07:30-15:00 Athens local time)
Αναθέτουσες Αρχές / Αναθέτοντες Φορείς — Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
Δ. Προκαταρκτική Διαβούλευση Δημοσίων Συμβάσεων
Αναθέτουσες Αρχές / Αναθέτοντες Φορείς
Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
Οικονομικοί Φορείς
Υποστήριξη
  • Υποβολή ηλεκτρονικού ερωτήματος εδώ
E. Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ) για Δημόσια Έργα
Υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών
Γενική Γραμματεία Υποδομών
Γενική Δ/νση Στρατηγικού Σχεδιασμού Υποδομών
Διεύθυνση Διαγωνισμών Δημοσίων Συμβάσεων (Δ11)
Χαρ. Τρικούπη 182, 10178 Αθήνα
 
Εγγραφή Οικονομικών Φορέων στο ΕΣΗΔΗΣ Δημόσια Εργα
Αναθέτουσες Αρχές / Αναθέτοντες Φορείς και Ελεγκτικοί Φορείς
Οικονομικοί Φορείς
  • Γραφείο Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογής και Χρηστών για το ΕΣΗΔΗΣ Δημόσια Έργα (PW Help Desk) Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων, Ελεγκτικών Φορέων και Οικονομικών Φορέων

    eMail: pw.helpdesk@publicworks.gov.gr (Εργάσιμες ημέρες και ώρες 09:00 έως 15:00)
  • Γραφείο Διαχείρισης Χρηστών για το ΕΣΗΔΗΣ Δημόσια Έργα (PW User Management) Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων, Ελεγκτικών Φορέων και Οικονομικών Φορέων (εγγραφές και κωδικοί πρόσβασης)

    Για την εγγραφή των χειριστών ή/και των μελών των Επιτροπών σας, συμπληρώστε τον Πίνακα Χορήγησης Κωδικών και επισυνάψτε τον στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα στο eMail: pw.users@publicworks.gov.gr 
    (Εργάσιμες ημέρες και ώρες 09:00 έως 15:00)
  • Γραφείο Εκπαιδεύσεων Χρηστών Αναθετουσών Αρχών/Αναθετόντων Φορέων, Ελεγκτικών Φορέων για το ΕΣΗΔΗΣ Δημόσια Έργα (PW Contracting Authority/Buyer Training)

    Για την συμμετοχή των στελεχών σας σε εκπαίδευση, συμπληρώστε τον Πίνακα Συμμετοχής σε εκπαίδευση και επισυνάψτε τον στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα στο eMail: pw.buyer.training@publicworks.gov.gr
  • Γραφείο Εκπαιδεύσεων Χρηστών Οικονομικών Φορέων για το ΕΣΗΔΗΣ Δημόσια Έργα (PW Economic Operator/Vendor Training)

    Για την συμμετοχή των στελεχών σας σε εκπαίδευση, συμπληρώστε το Έντυπο Συμμετοχής σε εκπαίδευση και επισυνάψτε το στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα στο eMail: pw.vendor.training@publicworks.gov.gr